คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลการติดตั้งและการตั้งค่าที่เฉพาะกับแต่ละ eSIM จะแสดงใน eSIMs Cloud ของผู้รับ
eSIM คืออะไร?+
eSIM คือซิมดิจิทัลที่ฝังในอุปกรณ์ ทำให้อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายมือถือได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนซิมการ์ดจริง
เครื่องรองรับไหม?+
ต้องรองรับ eSIM และไม่ติด carrier/network lock รุ่นเดียวกันอาจมีความสามารถต่างกันตามประเทศหรือผู้ให้บริการที่จำหน่าย
ควรติดตั้งเมื่อไร?+
ติดตั้งเมื่อมีอินเทอร์เน็ตที่เสถียร และอ่าน Activation Policy ของแพ็กก่อน บางแพ็กเริ่มนับเมื่อเชื่อมเครือข่ายที่ปลายทาง แต่บางแพ็กอาจเริ่มนับเมื่อติดตั้ง
เมื่อไรแพ็กเริ่มนับ?+
ให้ยึด Activation Policy ที่แสดงในหน้ารายละเอียดแพ็กนั้น โดยทั่วไปหลายแพ็กเริ่มเมื่อเชื่อมเครือข่ายที่รองรับครั้งแรก แต่ไม่ใช่ทุกแพ็ก
ต้องเปิด Data Roaming ไหม?+
ให้ทำตามคำแนะนำใน eSIMs Cloud ของ eSIM นั้น เพราะการตั้งค่าอาจต่างกันตามแพ็กและเครือข่าย
ใช้ SIM ไทยพร้อมกันได้ไหม?+
อุปกรณ์ที่รองรับ Dual SIM อาจเปิดซิมหลักและ eSIM พร้อมกันได้ แต่จำนวนสายที่เปิดพร้อมกันและการรับสายขึ้นกับรุ่นและผู้ให้บริการ
ถ้าซื้อหลายคนทำอย่างไร?+
เลือกจำนวนผู้เดินทาง กรอกชื่อและอีเมลแต่ละคน แล้วชำระครั้งเดียว ระบบจะจับคู่และส่ง Cloud link แยกคนละ eSIM
ถ้าไม่ได้รับ eSIM ทำอย่างไร?+
ตรวจโฟลเดอร์สแปมและหน้าสถานะคำสั่งซื้อก่อน หากยังไม่พบให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อส่งอีเมลซ้ำ
Refund ได้ไหม?+
ส่งคำขอให้เราตรวจสอบได้ การคืนเงินไม่อัตโนมัติและขึ้นกับสถานะการติดตั้ง/ใช้งาน เงื่อนไขแพ็ก และผลพิจารณาตามนโยบาย Airalo
ยังต้องการความช่วยเหลือ?
ติดต่อทีม eSIM พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ อีเมลผู้รับ และภาพหน้าจอปัญหา โดยไม่ส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลบัตร
ส่งอีเมลหาเราเกี่ยวกับบริการ
eSIM connectivity provided through Airalo partner infrastructure การชำระเงินประมวลผลอย่างปลอดภัย และ eSIM จัดส่งแบบดิจิทัลหลังยืนยันการชำระเงิน Airalo eSIMs Cloud ใช้สำหรับการติดตั้งและจัดการ eSIM